Polityka zwrotów i refundacji

1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa zasady dotyczące zwrotów produktów, prawa odstąpienia od umowy, reklamacji oraz przetwarzania refundacji w sklepie internetowym Nivaujalenaryn.

Dokument ma na celu zapewnienie jasnych i przejrzystych informacji dotyczących procedur związanych ze zwrotami zamówionych mebli oraz produktów do domu, a także praw i obowiązków klientów wynikających z obowiązujących przepisów prawa oraz niniejszej polityki.

Klienci mogą skorzystać ze zwrotu produktów w określonych przypadkach, w tym w sytuacji zmiany decyzji zakupowej, gdy produkt nie spełnia oczekiwań, gdy otrzymany produkt jest uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, a także w innych przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy.

2. Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów, klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, klient powinien poinformować nas o swojej decyzji za pomocą wiadomości e-mail oraz przekazać informacje umożliwiające identyfikację zamówienia, w szczególności numer zamówienia.

Po skutecznym zgłoszeniu odstąpienia od umowy klient powinien odesłać produkt nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania o decyzji o odstąpieniu od umowy.

Zwrot produktu powinien zostać dokonany zgodnie z wymaganiami dotyczącymi zwrotów określonymi w niniejszej polityce.

3. Dobrowolny zwrot w ciągu 35 dni

Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy, umożliwiamy złożenie wniosku o zwrot produktu w terminie 35 dni od dnia jego otrzymania, jeżeli spełnione zostaną warunki określone w niniejszej polityce.

Zwrot może dotyczyć między innymi następujących sytuacji:

• klient zmienił decyzję dotyczącą zakupu;
• produkt nie spełnia oczekiwań klienta;
• klient otrzymał produkt uszkodzony;
• klient otrzymał produkt niewłaściwy lub niezgodny z zamówieniem;
• wystąpiły inne przypadki przewidziane w niniejszej polityce lub obowiązujących przepisach prawa.

4. Warunki zwrotów

Aby zwrot został rozpatrzony, klient powinien skontaktować się z nami w celu rozpoczęcia procedury zwrotu oraz postępować zgodnie z przekazanymi instrukcjami.

Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony podczas zwrotu oraz przygotowany w sposób umożliwiający jego sprawdzenie po otrzymaniu.

Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów. Wynika to z różnic w dostępności produktów, aktualnego stanu magazynowego oraz konieczności zapewnienia sprawnej realizacji zamówień.

Jeżeli klient chce otrzymać inny produkt, może dokonać zwrotu zgodnie z niniejszą polityką, a następnie złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt.

Brak możliwości bezpośredniej wymiany nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów dotyczących produktów niezgodnych z umową.

5. Anulowanie zamówienia

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może skontaktować się z nami w celu jego anulowania. Po zaakceptowaniu anulowania zamówienia zostanie wykonana pełna refundacja zapłaconej kwoty przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Po wysłaniu produktu anulowanie zamówienia co do zasady nie jest już możliwe.

W przypadku zamówień, które zostały już wysłane, klient może skorzystać z procedury zwrotu zgodnie z niniejszą polityką lub odpowiednimi przepisami prawa po otrzymaniu produktu.

6. Reklamacje i niezgodność produktu z umową

Jeżeli otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub nie spełnia wymagań wynikających z umowy, klient może zgłosić reklamację.

W przypadku uzasadnionej reklamacji klient może skorzystać z praw przewidzianych przez obowiązujące przepisy, w tym odpowiednich środków ochrony związanych z niezgodnością produktu z umową.

Jeżeli reklamacja zostanie uznana za zasadną, koszty związane z koniecznym zwrotem produktu nie będą obciążały klienta.

W przypadku problemów wynikających z wad produktu lub błędnej realizacji zamówienia możemy, w zależności od okoliczności, przeprowadzić odpowiednie rozpatrzenie sprawy, które może obejmować pełną refundację lub częściowy zwrot środków.

Jeżeli otrzymamy reklamację, odpowiemy na nią w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania.

7. Proces składania wniosku o zwrot

Pierwszy krok: Złożenie zgłoszenia

Aby rozpocząć proces zwrotu lub refundacji, klient powinien przesłać zgłoszenie drogą elektroniczną, preferencyjnie za pośrednictwem wiadomości e-mail.

W zgłoszeniu należy podać:

• numer zamówienia;
• powód zwrotu lub reklamacji;
• informacje niezbędne do rozpatrzenia sprawy.

Drugi krok: Weryfikacja zgłoszenia

Po otrzymaniu zgłoszenia dokonamy jego analizy, uwzględniając przedstawione informacje, status zamówienia oraz warunki dotyczące zwrotu lub reklamacji.

Po zakończeniu weryfikacji klient otrzyma informacje dotyczące dalszego sposobu postępowania.

Trzeci krok: Odesłanie produktu

Jeżeli zwrot produktu jest wymagany, klient powinien samodzielnie zorganizować jego odesłanie zgodnie z przekazanymi wymaganiami.

Nie zapewniamy etykiet zwrotnych. Klient odpowiada za przygotowanie przesyłki zwrotnej oraz organizację transportu produktu.

Czwarty krok: Przetwarzanie refundacji

Po otrzymaniu zwróconego produktu i zakończeniu sprawdzenia produktu rozpoczniemy proces refundacji.

W przypadku standardowych zwrotów refundacja zostanie rozpoczęta w ciągu 1–3 dni roboczych od zakończenia weryfikacji zwróconego produktu.

W przypadku ustawowego prawa odstąpienia od umowy refundacja zostanie dokonana zgodnie z obowiązującymi terminami prawnymi, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu, z możliwością wstrzymania zwrotu do momentu otrzymania produktu lub potwierdzenia jego odesłania.

8. Koszty zwrotu produktu

W przypadku zwrotu wynikającego z osobistych powodów klienta, takich jak zmiana decyzji zakupowej, klient może ponosić koszty związane ze zwrotem produktu, w szczególności koszty przesyłki zwrotnej.

Klient jest odpowiedzialny za samodzielne zorganizowanie zwrotu produktu oraz pokrycie kosztów przesyłki zwrotnej, ponieważ nie zapewniamy etykiet zwrotnych.

Jeżeli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem z przyczyn niezależnych od klienta, uzasadniony zwrot nie będzie powodował konieczności ponoszenia przez klienta kosztów związanych z rozwiązaniem problemu.

Jeżeli produkt został uszkodzony przez klienta lub nie spełnia warunków wymaganych dla zwrotu, refundacja może zostać ograniczona lub odmówiona zgodnie z obowiązującymi zasadami.

9. Metoda refundacji i czas otrzymania środków

Refundacja jest realizowana przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

Środki zostaną zwrócone na pierwotny rachunek lub instrument płatniczy wykorzystany podczas zakupu.

Rzeczywisty czas zaksięgowania środków zależy od procedur stosowanych przez bank klienta, operatora płatności lub inną instytucję finansową odpowiedzialną za obsługę płatności.

10. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, reklamacji lub refundacji prosimy o kontakt:

Telefon：+1 (504) 214-8436
E-mail：customer@nivaujalenaryn.com
Adres：4626 Schindler Dr, New Orleans Louisiana 70127, United States
Godziny otwarcia：Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)